ಕಚೇರಿ ದೂರುಗಳ ವಿಧಾನ

Law & More ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿರಲು ನಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಉತ್ತಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಅದೇನೇ ಇದ್ದರೂ ನಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಂಶದ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದೀರಿ. ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಕ್ರಮವನ್ನು ನೀವು ಕೆಳಗೆ ಕಾಣಬಹುದು.

ನಿಯೋಜನೆ ಒಪ್ಪಂದದ ರಚನೆ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನ, ನಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಅಥವಾ ನಮ್ಮ ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್‌ನ ಮೊತ್ತದ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಯನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವಕೀಲರಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸುವಂತೆ ಕೋರಲಾಗಿದೆ. ನೀವು ನಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಶ್ರೀ ಟಿಜಿಎಲ್ಎಂ ಮೀವಿಸ್ ಅವರನ್ನು ಸಹ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ನಮ್ಮ ಕಚೇರಿ ದೂರು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿದಂತೆ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯು ದೂರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.

ನಾವು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚಿಸಿ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಿ ಎದ್ದಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ. ಅಂತಹ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ದೃ will ೀಕರಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಿಮ್ಮ ದೂರಿಗೆ ನಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು 4 ವಾರಗಳಲ್ಲಿ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ. ಈ ಪದದಿಂದ ನಾವು ವಿಮುಖವಾಗಬೇಕಾದರೆ, ನಾವು ನಿಮಗೆ ಸಮಯಕ್ಕೆ ತಿಳಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ವಿಚಲನದ ಕಾರಣ ಮತ್ತು ನಮ್ಮಿಂದ ನೀವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವ ಪದವನ್ನು ನಾವು ನಮೂದಿಸುತ್ತೇವೆ.

ಲೇಖನ 1 ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳು

ಈ ದೂರುಗಳ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಈ ಕೆಳಗಿನ ನಿಯಮಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಅರ್ಥಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ:

ದೂರು: ವೃತ್ತಿಪರ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ತೀರ್ಮಾನ ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ವಕೀಲರ ಅಥವಾ ಅವರ / ಅವಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಡಿಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯಿಂದ ಅಥವಾ ಪರವಾಗಿ ಅತೃಪ್ತಿಯ ಯಾವುದೇ ಲಿಖಿತ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿ (overeenkomst ವ್ಯಾನ್ ಆಪ್ಡ್ರಾಕ್ಟ್), ಒದಗಿಸಿದ ಅಂತಹ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಅಥವಾ ಅಂತಹ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್ ಮಾಡಿದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಆದಾಗ್ಯೂ, ವಕೀಲರ ವೃತ್ತಿಯಲ್ಲಿ ನೆದರ್‌ಲ್ಯಾಂಡ್ಸ್ ಕಾನೂನಿನ ಪ್ಯಾರಾಗ್ರಾಫ್ 4 ರ ಅರ್ಥದೊಳಗಿನ ದೂರು (ಅಡ್ವೊಕಾಟೆನ್ವೆಟ್);

ದೂರುದಾರ: ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಥವಾ ಅವನ ಪ್ರತಿನಿಧಿ, ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು;

ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿ: ದೂರನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಿದ ಆರೋಪ ಹೊತ್ತಿರುವ ವಕೀಲ, ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಶ್ರೀ ಟಿಜಿಎಲ್‌ಎಂ ಮೀವಿಸ್.

ಲೇಖನ 2 ಅರ್ಜಿಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿ

2.1 ಸಲ್ಲಿಸಿದ ವೃತ್ತಿಪರ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥಕ್ಕೂ ಈ ದೂರುಗಳ ವಿಧಾನವು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ Law & More B.V. ಅದರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ.

2.2 ಇದು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವಕೀಲರ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ Law & More B.V. ಈ ದೂರುಗಳ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು.

ಲೇಖನ 3 ಉದ್ದೇಶಗಳು

ಈ ದೂರುಗಳ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಉದ್ದೇಶ ಹೀಗಿದೆ:

  • ಕ್ಲೈಂಟ್ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹಾರ-ಆಧಾರಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸಮಂಜಸವಾದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದಾದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ರೂಪಿಸಲು;
  • ಕ್ಲೈಂಟ್ ದೂರಿನ ಕಾರಣ (ಗಳನ್ನು) ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ರೂಪಿಸಲು;
  • ದೂರುಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಲು;
  • ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ದೂರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು;
  • ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು.

ಆರ್ಟಿಕಲ್ 4 ಸೇವೆಗಳ ಪ್ರಾರಂಭದ ನಂತರ ಮಾಹಿತಿ

4.1 ಈ ದೂರುಗಳ ವಿಧಾನವನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಯಾವುದೇ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಪತ್ರದಲ್ಲಿ, ದೂರುಗಳ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವಿದೆ ಎಂದು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಒದಗಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಈ ವಿಧಾನವು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.

4.2 ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಪ್ರಮಾಣಿತ ನಿಯಮಗಳು (ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳು) ಯಾವುದೇ ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥಕ್ಕೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ (ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಯಾವುದೇ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಪತ್ರದ ಮೂಲಕವೂ) ಸ್ವತಂತ್ರ ಪಕ್ಷ ಅಥವಾ ದೇಹವನ್ನು ಯಾರಿಗೆ ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ / ಈ ದೂರುಗಳ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದ ದೂರನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಬಂಧಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರ.

4.3 ಈ ದೂರುಗಳ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಲೇಖನ 1 ರ ಅರ್ಥದೊಳಗಿನ ದೂರುಗಳನ್ನು ಈ ದೂರುಗಳ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಿದ ನಂತರ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ. ಇದನ್ನು ವಿವಾದ ಸಮಿತಿ ವಕಾಲತ್ತು (ಗೆಸ್ಚಿಲ್ಲೆನ್ಕಾಮಿಸ್ಸಿ ಅಡ್ವೊಕಾಟೂರ್).

ವಿಧಿ 5 ಆಂತರಿಕ ದೂರುಗಳ ವಿಧಾನ

5.1 ನೀಡಿದ ಸೂಚನೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ದೂರಿನೊಂದಿಗೆ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರೆ Law & More B.V.., ದೂರನ್ನು ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

5.2 ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿ ತಿಳಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಮತ್ತು ದೂರು ನೀಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ದೂರನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

5.3 ದೂರು ನೀಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ದೂರುಗಳ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪಕ್ಕೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರಲಿ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿರಲಿ ಸಂಬಂಧಿತ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು.

5.4 ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ ನಾಲ್ಕು ವಾರಗಳಲ್ಲಿ ದೂರುಗಳ ಅಧಿಕಾರಿ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು, ಅಥವಾ ಈ ಪದದ ಯಾವುದೇ ವಿಚಲನವನ್ನು ದೂರುದಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು, ದೂರಿನ ಬಗ್ಗೆ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ನೀಡಲಾಗುವ ಪದವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.

5.5 ದೂರುಗಳ ಅಧಿಕಾರಿ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಮತ್ತು ಯಾರ ವಿರುದ್ಧ ದೂರು ನೀಡಲಾಗಿದೆಯೆಂದು ದೂರಿನ ಅರ್ಹತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಲಿಖಿತವಾಗಿ ತಿಳಿಸಿ, ಯಾವುದೇ ಶಿಫಾರಸುಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ.

5.6 ದೂರನ್ನು ತೃಪ್ತಿದಾಯಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸಿದರೆ, ದೂರುದಾರ, ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿ ಮತ್ತು ಯಾರ ವಿರುದ್ಧ ದೂರು ನೀಡಲಾಗಿದೆಯೋ ಅವರು ದೂರಿನ ಅರ್ಹತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಭಿಪ್ರಾಯಕ್ಕೆ ಸಹಿ ಹಾಕುತ್ತಾರೆ.

ಆರ್ಟಿಕಲ್ 6 ಗೌಪ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಉಚಿತ ದೂರುಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ

6.1 ದೂರುಗಳ ಅಧಿಕಾರಿ ಮತ್ತು ಯಾರ ವಿರುದ್ಧ ದೂರು ನೀಡಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದು ದೂರಿನ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಗೌಪ್ಯತೆಯನ್ನು ಗಮನಿಸಬೇಕು.

6.2 ದೂರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ವೆಚ್ಚಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ದೂರುದಾರರು ಯಾವುದೇ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.

ಲೇಖನ 7 ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು

7.1 ದೂರನ್ನು ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ದೂರುಗಳ ಅಧಿಕಾರಿ ಜವಾಬ್ದಾರನಾಗಿರುತ್ತಾನೆ.

7.2 ದೂರು ನೀಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ದೂರುದಾರರೊಂದಿಗಿನ ಯಾವುದೇ ಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾದ ಪರಿಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು.

7.3 ದೂರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುದಾರನು ದೂರುದಾರನಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು.

7.4 ದೂರಿನ ಮೇಲೆ ಫೈಲ್ ಇರುವುದನ್ನು ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ವಿಧಿ 8 ದೂರು ನೋಂದಣಿ

8.1 ದೂರುಗಳ ಅಧಿಕಾರಿ ದೂರಿನ ವಿಷಯವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ದೂರನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

8.2 ದೂರನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ವಿಷಯಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು.

8.3 ಯಾವುದೇ ದೂರುಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿ ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ವರದಿ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ದೂರುಗಳು ಬರದಂತೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.

8.4 ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಒಮ್ಮೆಯಾದರೂ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಯಾವುದೇ ವರದಿ ಮತ್ತು ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಿ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು.