ಕಚೇರಿ ದೂರುಗಳ ವಿಧಾನ

Law & More ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿರಲು ನಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಉತ್ತಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಅದೇನೇ ಇದ್ದರೂ ನಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಂಶದ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದೀರಿ. ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಕ್ರಮವನ್ನು ನೀವು ಕೆಳಗೆ ಕಾಣಬಹುದು.

ನಿಯೋಜನೆ ಒಪ್ಪಂದದ ರಚನೆ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನ, ನಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಅಥವಾ ನಮ್ಮ ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್‌ನ ಮೊತ್ತದ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಯನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವಕೀಲರಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸುವಂತೆ ಕೋರಲಾಗಿದೆ. ನೀವು ನಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಶ್ರೀ ಟಿಜಿಎಲ್ಎಂ ಮೀವಿಸ್ ಅವರನ್ನು ಸಹ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ನಮ್ಮ ಕಚೇರಿ ದೂರು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿದಂತೆ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯು ದೂರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.

ನಾವು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚಿಸಿ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಿ ಎದ್ದಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ. ಅಂತಹ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ದೃ will ೀಕರಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಿಮ್ಮ ದೂರಿಗೆ ನಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು 4 ವಾರಗಳಲ್ಲಿ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ. ಈ ಪದದಿಂದ ನಾವು ವಿಮುಖವಾಗಬೇಕಾದರೆ, ನಾವು ನಿಮಗೆ ಸಮಯಕ್ಕೆ ತಿಳಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ವಿಚಲನದ ಕಾರಣ ಮತ್ತು ನಮ್ಮಿಂದ ನೀವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವ ಪದವನ್ನು ನಾವು ನಮೂದಿಸುತ್ತೇವೆ.

ಲೇಖನ 1 ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳು

ಈ ದೂರುಗಳ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಈ ಕೆಳಗಿನ ನಿಯಮಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಅರ್ಥಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ:

ದೂರು : ವೃತ್ತಿಪರ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ತೀರ್ಮಾನ ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ( overeenkomst van opdracht ), ಒದಗಿಸಲಾದ ಅಂತಹ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಅಥವಾ ಅಂತಹ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್ ಮಾಡಿದ ಮೊತ್ತದ ಬಗ್ಗೆ ವಕೀಲರು ಅಥವಾ ಅವರ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಡಿಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿ(ಗಳು) ಕಕ್ಷಿದಾರರಿಂದ ಅಥವಾ ಅವರ ಪರವಾಗಿ ಅತೃಪ್ತಿಯ ಯಾವುದೇ ಲಿಖಿತ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿ, ಆದಾಗ್ಯೂ, ನೆದರ್‌ಲ್ಯಾಂಡ್ಸ್ ವಕೀಲರ ವೃತ್ತಿಯ ಕಾನೂನಿನ ಪ್ಯಾರಾಗ್ರಾಫ್ 4 ರ ಅರ್ಥದೊಳಗಿನ ದೂರನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ( Advocetenwet );

ದೂರುದಾರ : ಕಕ್ಷಿದಾರ ಅಥವಾ ಅವನ ಪ್ರತಿನಿಧಿ, ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು;

ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿ : ದೂರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ವಕೀಲರು, ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಶ್ರೀ ಟಿಜಿಎಲ್ಎಂ ಮೀವಿಸ್.

ಲೇಖನ 2 ಅರ್ಜಿಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿ

2.1 ಈ ದೂರುಗಳ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ವೃತ್ತಿಪರ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥಕ್ಕೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ Law & More ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಿ.ವಿ.

2.2 ಇದು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವಕೀಲರ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ Law & More B.V. ಈ ದೂರುಗಳ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು.

ಲೇಖನ 3 ಉದ್ದೇಶಗಳು

ಈ ದೂರುಗಳ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಉದ್ದೇಶ ಹೀಗಿದೆ:

• ಕ್ಲೈಂಟ್ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹಾರ-ಆಧಾರಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸಮಂಜಸವಾದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದಾದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ರೂಪಿಸಲು;
• ಕ್ಲೈಂಟ್ ದೂರಿನ ಕಾರಣ (ಗಳನ್ನು) ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ರೂಪಿಸಲು;
• ದೂರುಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಲು;
• ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ದೂರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು;
• ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು.

ಆರ್ಟಿಕಲ್ 4 ಸೇವೆಗಳ ಪ್ರಾರಂಭದ ನಂತರ ಮಾಹಿತಿ

4.1 ಈ ದೂರುಗಳ ವಿಧಾನವನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಯಾವುದೇ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥ ಪತ್ರದಲ್ಲಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ದೂರುಗಳ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವಿದೆ ಮತ್ತು ಒದಗಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಈ ವಿಧಾನವು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

4.2 ಯಾವುದೇ ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥಕ್ಕೆ ಅನ್ವಯಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣಿತ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ನಿಯಮಗಳು ( ಆಲ್ಜೆಮೆನ್ ವೂರ್ವಾರ್ಡೆನ್ ) (ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಯಾವುದೇ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥ ಪತ್ರದ ಮೂಲಕವೂ ಸಹ) ಈ ದೂರುಗಳ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದ ದೂರನ್ನು ಬಂಧಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಯಾರಿಗೆ/ಯಾರಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ವತಂತ್ರ ಪಕ್ಷ ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ.

4.3 ಈ ದೂರು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಲೇಖನ 1 ರ ಅರ್ಥದೊಳಗಿನ ದೂರುಗಳನ್ನು ಈ ದೂರು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಿದ ನಂತರ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ವಿವಾದ ಸಮಿತಿ ವಕಾಲತ್ತು ( ಗೆಸ್ಚಿಲ್ಲೆನ್‌ಕಮಿಸ್ಸಿ ಅಡ್ವೊಕೇಚರ್ ) ಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.

ವಿಧಿ 5 ಆಂತರಿಕ ದೂರುಗಳ ವಿಧಾನ

5.1 ಗ್ರಾಹಕರು ನೀಡಿದ ಸೂಚನೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ದೂರಿನೊಂದಿಗೆ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರೆ Law & More B.V.., ದೂರನ್ನು ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ರವಾನಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

5.2 ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿಯು ತಿಳಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಮತ್ತು ದೂರು ನೀಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ದೂರನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

5.3 ಯಾರ ವಿರುದ್ಧ ದೂರು ನೀಡಲಾಗಿದೆಯೋ ಆ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ದೂರುಗಳ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರಲಿ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿರಲಿ ಸಂಬಂಧಿತ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು.

5.4 ದೂರುಗಳ ಅಧಿಕಾರಿಯು ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ ನಾಲ್ಕು ವಾರಗಳಲ್ಲಿ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು ಅಥವಾ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಈ ಅವಧಿಯ ಯಾವುದೇ ವಿಚಲನದ ಕಾರಣವನ್ನು ತಿಳಿಸಬೇಕು, ದೂರಿನ ಬಗ್ಗೆ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ನೀಡಬೇಕಾದ ಅವಧಿಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.

5.5 ದೂರುಗಳ ಅಧಿಕಾರಿಯು ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಮತ್ತು ದೂರು ನೀಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಶಿಫಾರಸುಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ದೂರಿನ ಅರ್ಹತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ತಿಳಿಸಬೇಕು.

5.6 ದೂರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಕರ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸಿದ್ದರೆ, ದೂರುದಾರರು, ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿ ಮತ್ತು ದೂರು ನೀಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿ ದೂರಿನ ಅರ್ಹತೆಯ ಮೇಲೆ ಅಭಿಪ್ರಾಯಕ್ಕೆ ಸಹಿ ಹಾಕುತ್ತಾರೆ.

ಆರ್ಟಿಕಲ್ 6 ಗೌಪ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಉಚಿತ ದೂರುಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ

6.1 ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿ ಮತ್ತು ದೂರು ನೀಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿ ದೂರಿನ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಗೌಪ್ಯತೆಯನ್ನು ಗಮನಿಸಬೇಕು.

6.2 ದೂರುದಾರರು ದೂರಿನ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ವೆಚ್ಚಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಯಾವುದೇ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.

ಲೇಖನ 7 ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು

7.1 ದೂರುಗಳ ಅಧಿಕಾರಿಯು ದೂರಿನ ಸಮಯೋಚಿತ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರನಾಗಿರುತ್ತಾನೆ.

7.2 ಯಾರ ವಿರುದ್ಧ ದೂರು ನೀಡಲಾಗಿದೆಯೋ ಅವರು ದೂರುದಾರರೊಂದಿಗಿನ ಯಾವುದೇ ಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾದ ಪರಿಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುಗಳ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು.

7.3 ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿಯು ದೂರಿನ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು.

7.4 ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿಯು ದೂರಿನ ಮೇಲಿನ ಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಇರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ವಿಧಿ 8 ದೂರು ನೋಂದಣಿ

8.1 ದೂರುಗಳ ಅಧಿಕಾರಿಯು ದೂರಿನ ವಿಷಯವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ದೂರನ್ನು ದಾಖಲಿಸಬೇಕು.

8.2 ದೂರನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ವಿಷಯಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು.

8.3 ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿಯು ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ದೂರುಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಹೊಸ ದೂರುಗಳು ಉದ್ಭವಿಸುವುದನ್ನು ತಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕು.

8.4 ಯಾವುದೇ ವರದಿ ಮತ್ತು ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಕನಿಷ್ಠ ವರ್ಷಕ್ಕೊಮ್ಮೆಯಾದರೂ ಚರ್ಚಿಸಿ ನಿರ್ಧಾರ ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು.