EU ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದಿಂದ ಪ್ರಯಾಣಿಸುವ ಅಥವಾ EU ವಾಹಕದಲ್ಲಿ EU ಗೆ ಆಗಮಿಸುವ ವಿಮಾನ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು, ವಿಮಾನ ರದ್ದಾದಾಗ ಅಥವಾ ದೀರ್ಘ ವಿಳಂಬವಾದಾಗ ನಿಗದಿತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಈ ಹಕ್ಕು ಯುರೋಪಿಯನ್ ನಿಯಂತ್ರಣ 261/2004 ರಿಂದ ಬಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಒಂದು ಸಮತಟ್ಟಾದ ಹಕ್ಕು: ವಿಳಂಬವು ನಿಮಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಎಷ್ಟು ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಅದು ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿಲ್ಲ.
ನಿಯಂತ್ರಣವು ರದ್ದತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ. ವಿಳಂಬಕ್ಕೆ ವಿಸ್ತರಣೆಯು ಯುರೋಪಿಯನ್ ಒಕ್ಕೂಟದ ನ್ಯಾಯಾಲಯದಿಂದ 2009 ರ ಸ್ಟರ್ಜನ್ ತೀರ್ಪಿನಲ್ಲಿ ಬಂದಿತು, ಇದು ಮೂರು ಗಂಟೆಗಳು ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತಡವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಅಂತಿಮ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನವನ್ನು ತಲುಪುವ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ವಿಮಾನ ರದ್ದಾದವರಿಗೆ ಹೋಲಿಸಬಹುದಾದ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅದೇ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಅರ್ಹರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತೀರ್ಪು ನೀಡಿದೆ. ಅದು ಈಗ ಇತ್ಯರ್ಥವಾದ ಕಾನೂನಾಗಿದೆ.
ನೀವು ಯಾವಾಗ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಅರ್ಹರಾಗುತ್ತೀರಿ?
ಮೂರು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಬೇಕು. ವಿಮಾನವು ಯುರೋಪಿಯನ್ ಒಕ್ಕೂಟದ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದಿಂದ ಹೊರಟಿತು, ಅಥವಾ ಅದು ಯುರೋಪಿಯನ್ ಒಕ್ಕೂಟಕ್ಕೆ ಆಗಮಿಸಿತು ಮತ್ತು EU ವಾಹಕದಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿತು. ನೀವು ದೃಢೀಕೃತ ಬುಕಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಚೆಕ್-ಇನ್ಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಹಾಜರುಪಡಿಸಿದ್ದೀರಿ. ಮತ್ತು ನೀವು ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕಿಂತ ಕನಿಷ್ಠ ಮೂರು ಗಂಟೆಗಳ ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಅಂತಿಮ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನವನ್ನು ತಲುಪಿದ್ದೀರಿ, ಅಥವಾ ಸಾಕಷ್ಟು ಸೂಚನೆ ಇಲ್ಲದೆ ವಿಮಾನವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಆಗಮನದ ಸಮಯ ಎಂದರೆ ವಿಮಾನದ ಬಾಗಿಲುಗಳು ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ತೆರೆಯುವ ಕ್ಷಣ, ವಿಮಾನ ಇಳಿಯುವ ಕ್ಷಣವಲ್ಲ. ವಿಳಂಬವು ಮೂರು ಗಂಟೆಗಳ ಗಡಿಯ ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿದ್ದಾಗ, ಆ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ಹಕ್ಕನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ. ಬುಕಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಅಂತಿಮ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ಆಗಮನವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕಾಲೂ ಸ್ವಲ್ಪ ತಡವಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಸಂಪರ್ಕ ತಪ್ಪಿಹೋದರೆ ಅದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮೂರು ಗಂಟೆಗಳ ಹಿಂದೆ ಇರಿಸುತ್ತದೆ.
ಪರಿಹಾರ ಎಷ್ಟು?
ಈ ಮೊತ್ತವು ಟಿಕೆಟ್ನ ಬೆಲೆಗಿಂತ ವಿಮಾನದ ದೂರವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ: 1,500 ಕಿಲೋಮೀಟರ್ಗಳವರೆಗಿನ ವಿಮಾನಗಳಿಗೆ 250 ಯುರೋಗಳು, ಯುರೋಪಿಯನ್ ಒಕ್ಕೂಟದೊಳಗಿನ ದೀರ್ಘ ವಿಮಾನಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು 1,500 ರಿಂದ 3,500 ಕಿಲೋಮೀಟರ್ಗಳ ನಡುವಿನ ಇತರ ವಿಮಾನಗಳಿಗೆ 400 ಯುರೋಗಳು ಮತ್ತು 3,500 ಕಿಲೋಮೀಟರ್ಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿಮಾನಗಳಿಗೆ 600 ಯುರೋಗಳು. ಅತಿ ಉದ್ದದ ವರ್ಗಕ್ಕೆ, ಆಗಮನದ ವಿಳಂಬವು ನಾಲ್ಕು ಗಂಟೆಗಳಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಿದ್ದರೆ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಮೊತ್ತವನ್ನು ಅರ್ಧಕ್ಕೆ ಇಳಿಸಬಹುದು.
ಪರಿಹಾರವು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯ ವಿಳಂಬದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಆರೈಕೆಯ ಕರ್ತವ್ಯದಿಂದ - ಊಟ, ಉಪಾಹಾರ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಲ್ಲಿ, ವಸತಿ ಮತ್ತು ಸಾರಿಗೆಯಿಂದ - ಮತ್ತು ವಿಮಾನ ರದ್ದಾದರೆ ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಮರು-ಮಾರ್ಗೀಕರಣದ ಹಕ್ಕಿನಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಆ ಹಕ್ಕುಗಳು ಪರಸ್ಪರ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿವೆ.
ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಯಾವಾಗ ನಿರಾಕರಿಸಬಹುದು?
ಎಲ್ಲಾ ಸಮಂಜಸ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದರೂ ಸಹ ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಅಸಾಧಾರಣ ಸಂದರ್ಭಗಳಿಂದ ಅಡಚಣೆ ಉಂಟಾದಲ್ಲಿ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಜವಾಬ್ದಾರನಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. ತೀವ್ರ ಹವಾಮಾನ, ವಾಯು ಸಂಚಾರ ನಿಯಂತ್ರಣ ನಿರ್ಬಂಧಗಳು, ರಾಜಕೀಯ ಅಸ್ಥಿರತೆ ಮತ್ತು ಭದ್ರತಾ ಅಪಾಯಗಳು ಆ ವರ್ಗಕ್ಕೆ ಸೇರುತ್ತವೆ.
ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಬೇಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳು ಹಾಗೆ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ವಿಮಾನವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಾಗ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಉಂಟಾಗುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಸಾಧಾರಣ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲ, ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಪ್ರಕರಣ ಕಾನೂನಿನ ಪ್ರಕಾರ ವಾಹಕದ ಸ್ವಂತ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಮುಷ್ಕರವೂ ಅಲ್ಲ. ಅಸಾಧಾರಣ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುವ ಮತ್ತು ಅದು ಎಲ್ಲಾ ಸಮಂಜಸ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುವ ಹೊರೆ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮೇಲಿದೆ - ನಿಮ್ಮ ಮೇಲಲ್ಲ.
ಹಕ್ಕು ಪಡೆಯುವುದು ಹೇಗೆ
ಪ್ರಯಾಣ ಏಜೆಂಟ್ ಅಥವಾ ಟಿಕೆಟ್ನಲ್ಲಿ ಕೋಡ್ ಇರುವ ಏರ್ಲೈನ್ನಿಂದ ಅಲ್ಲ, ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಕ್ಯಾರಿಯರ್ನಿಂದ ಕ್ಲೈಮ್ ಮಾಡಿ. ವಿಮಾನ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕ, ನಿಗದಿತ ಮತ್ತು ನಿಜವಾದ ಆಗಮನದ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಮ್ ಮಾಡಲಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ ಮತ್ತು ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಪಾಸ್ ಮತ್ತು ಬುಕಿಂಗ್ ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ. ಏರ್ಲೈನ್ ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದರೆ, ಕ್ಲೈಮ್ ಅನ್ನು ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳ ಮೂಲಕ ಜಾರಿಗೊಳಿಸಬಹುದು; ನೆದರ್ಲ್ಯಾಂಡ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಈ ಗಾತ್ರದ ಕ್ಲೈಮ್ಗಳನ್ನು ಸಬ್ಡಿಸ್ಟ್ರಿಕ್ಟ್ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ವಕೀಲರ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಅನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಕಾಯಬೇಡಿ: ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಹಕ್ಕು ಒಂದು ಮಿತಿ ಅವಧಿಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನೆದರ್ಲ್ಯಾಂಡ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ನಿಯಂತ್ರಣದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಎರಡು ವರ್ಷಗಳ ನಂತರ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವಂತೆ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
ಟಿಕೆಟ್ ಬೆಲೆ ಪರಿಹಾರದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆಯೇ?
ಇಲ್ಲ. ಮೊತ್ತವು ಹಾರಾಟದ ದೂರವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅಗ್ಗದ ಟಿಕೆಟ್ಗೆ ಅದೇ ಮಾರ್ಗದಲ್ಲಿ ದುಬಾರಿ ಟಿಕೆಟ್ಗೆ ಅದೇ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗುತ್ತದೆ.
ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ವೋಚರ್ಗಳನ್ನು ನೀಡಿದರೆ ಏನು?
ನೀವು ಹಣದ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಲು ಅರ್ಹರಾಗಿರುತ್ತೀರಿ. ವೋಚರ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ನೀವು ಅದಕ್ಕೆ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರೆ ಮಾತ್ರ; ನೀವು ಅದಕ್ಕೆ ಬದ್ಧರಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ.
ತಪ್ಪಿದ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರ ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ತದೆಯೇ?
ಹೌದು, ವಿಮಾನಗಳು ಒಂದೇ ಬುಕಿಂಗ್ನ ಭಾಗವಾಗಿದ್ದವು ಮತ್ತು ನೀವು ಮೂರು ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ತಡವಾಗಿ ಅಂತಿಮ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನವನ್ನು ತಲುಪಿದ್ದೀರಿ.
ವಿಮಾನ ಪರಿಹಾರ ಕ್ಲೈಮ್ಗೆ ಸಹಾಯ
ಹೆಚ್ಚಿನ ನಿರಾಕರಣೆಗಳು ಒಂದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿವೆ: ಸಂದರ್ಭಗಳು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅಸಾಧಾರಣವಾಗಿದ್ದವು ಮತ್ತು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಎಲ್ಲಾ ಸಮಂಜಸ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದೆಯೇ. ಇವು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಬೇಕಾದ ವಿಷಯಗಳು. ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ? ದಯವಿಟ್ಟು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ Law & More; ನಾವು ನಿರಾಕರಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಹಕ್ಕನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಬಹುದು.
